W skrócie

  • Nazwij usługę i cel biznesowy, zanim wybierzesz kanał promocji.
  • Sprawdź drogę od zapytania do umówionej wizyty.
  • Zbierz koszty i wyniki obecnych działań w jednym miejscu.
  • Wybierz priorytet, osobę odpowiedzialną i termin oceny postępu.

Zacznij od celu biznesowego

„Chcę więcej pacjentów” to początek rozmowy. Kolejne pytania dotyczą tego, na jakie usługi, u których specjalistów i w jakich terminach klinika może przyjmować nowe osoby. Marketing powinien uwzględniać ofertę, dostępność zespołu oraz możliwości obsługi zapytań.

Nazwij jeden cel, na którym chcesz się skupić. Ustal, po czym poznasz, że działania wspierają jego realizację. Dzięki temu łatwiej ocenisz pomysły, które pojawią się później.

Sprawdź, jak pacjent trafia do placówki

Przejdź drogę od pierwszego kontaktu z ofertą do umówienia wizyty. Czy na stronie można znaleźć potrzebne informacje? Czy wiadomo, jak się umówić? Czy zapytania trafiają do osoby, która potrafi na nie odpowiedzieć?

Problem z pozyskiwaniem pacjentów może powstawać na różnych etapach. Kolejna reklama nie rozwiąże trudności z kontaktem z recepcją ani niejasnej komunikacji oferty. Zapisz miejsca, w których ścieżka wymaga uporządkowania.

Zrób przegląd obecnych działań

Zbierz informacje o stronie, kampaniach, social mediach i pracy wykonawców. Obok każdego działania zapisz jego cel, koszt, osobę odpowiedzialną oraz wyniki, które masz do dyspozycji.

Brak danych także jest informacją. Zamiast wyciągać z niego wnioski o skuteczności, ustal, co trzeba zacząć mierzyć i kto będzie odpowiedzialny za raportowanie.

Ustal kolejność i odpowiedzialność

Wybierz najważniejszy problem i konkretne kroki do jego rozwiązania. Plan powinien uwzględniać budżet, czas oraz zasoby zespołu. Każde zadanie potrzebuje osoby odpowiedzialnej i terminu sprawdzenia postępu.

Jeśli masz możliwość prowadzenia wdrożenia we własnym zespole, konsultacja może pomóc w diagnozie i ustaleniu kierunku. Gdy brakuje osoby zarządzającej całością działań, warto przyjrzeć się modelowi Zewnętrznego Marketing Managera.

Przykład sytuacyjny

Przykład: promocja nowej usługi

Załóżmy, że klinika wprowadza nową usługę i chce rozpocząć kampanię. Pierwsza decyzja dotyczy tego, co ma się wydarzyć po kontakcie pacjenta: kto odpowie na pytania, jakie terminy może zaproponować i gdzie znajdzie informacje o zakresie wizyty.

Przed zleceniem reklam właściciel sprawdza dostępność specjalisty, opis usługi na stronie i sposób obsługi zapytań. Jeśli recepcja nie potrafi wyjaśnić oferty albo na stronie brakuje kontaktu, te elementy trafiają do planu przed kampanią.

Plan obejmuje konkretny rezultat: przygotowanie opisu usługi, ustalenie sposobu odpowiedzi i uruchomienie pomiaru zapytań. Dopiero potem można wybrać kanał promocji i budżet. Na spotkaniu podsumowującym zespół sprawdza nie tylko ruch na stronie, ale również liczbę kontaktów i zapisów dotyczących tej usługi.

Lista do sprawdzenia

  • Wybraliśmy usługę i nazwaliśmy cel jej promocji.
  • Wiemy, ile nowych wizyt możemy obsłużyć i w jakich terminach.
  • Opis oferty i sposób umówienia wizyty są zrozumiałe.
  • Każde zapytanie ma osobę odpowiedzialną za odpowiedź.
  • Zebraliśmy koszty, wyniki i brakujące dane.
  • Pierwsze zadania mają właściciela i termin sprawdzenia.

Podsumowanie

Pierwszym rezultatem pracy nad marketingiem powinien być plan decyzji i zadań. Zacznij od problemu, który blokuje pozyskiwanie lub obsługę pacjentów, i sprawdź go przed kolejną inwestycją. Jeśli nie potrafisz wskazać priorytetu, konsultacja może pomóc uporządkować diagnozę.

Zakres usług i dalsza lektura

Konsultacje marketingowe — zakres i wariantyJak oceniać wyniki marketingu kliniki?

Pytania i odpowiedzi

Najpierw sprawdź cel i miejsce, w którym urywa się droga do wizyty. Jeśli oferta jest niezrozumiała, potrzebna może być poprawa strony. Jeśli zapytania nie są obsługiwane, priorytetem będzie proces kontaktu. Wybór kanału wynika z diagnozy.

Potrzebujesz wsparcia?

Sprawdź konsultacje marketingowe